Ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία μου

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας προτού ξεκινήσει η προετοιμασία της. Δεσμευόμαστε για πολύ σύντομους χρόνους παράδοσης, οπότε συνήθως προετοιμάζουμε τα δέματά σας πολύ γρήγορα.

Επομένως, μπορούμε να χειριστούμε τυχόν αλλαγές ή ακυρώσεις της παραγγελίας σας, εφόσον δεν έχετε ήδη λάβει το e-mail προετοιμασίας της παραγγελίας.

Όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν από τις 15:00 αποστέλλονται αυθημερόν, εφόσον η παραγγελία σας γίνεται σε εργάσιμη ημέρα (εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών).

Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με τον μεταφορέα που επιλέγετε κατά την παραγγελία σας:

• Chronopost: παράδοση εντός 24 ωρών.

• Colissimo: 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

• Mondial Relay: 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Θα λάβετε email με σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις το δέμα σας αποσταλεί.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιέχει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο της παραγγελίας από τον λογαριασμό πελάτη σας > Οι παραγγελίες μου.

Εάν παρατηρήσετε κάποιο πρόβλημα κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα που παρέχεται στη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας ή απευθείας μέσω της online συνομιλίας μας. Παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι. Θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Ελέγξτε πρώτα την ηλεκτρονική παρακολούθηση. Εάν η παρακολούθηση είναι μπλοκαρισμένη ή υποδεικνύει κάποια ανωμαλία, επικοινωνήστε μαζί μας: θα ξεκινήσουμε μια έρευνα του μεταφορέα και, εάν είναι απαραίτητο, θα κανονίσουμε την επιστροφή ή την επιστροφή χρημάτων.

Ναι, όταν επιβεβαιώνετε το καλάθι σας, μπορείτε να επιλέξετε παράδοση κατ' οίκον, σημείο μετεπιβίβασης ή θυρίδα. Οι χρεώσεις και οι χρόνοι παράδοσης προσαρμόζονται αυτόματα σύμφωνα με την επιλογή σας.

Παραδίδουμε τις παραγγελίες σας σε όλη τη Γαλλία και την Ευρώπη εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών κατά μέσο όρο. Δεν παραδίδουμε στα γαλλικά υπερπόντια διαμερίσματα και εδάφη, όπως η Γουαδελούπη, η Μαρτινίκα, η Γαλλική Γουιάνα, η νήσος Ρεϋνιόν, η Μαγιότ και η Γαλλική Πολυνησία.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εύκολα:

• Μέσω της φόρμας επικοινωνίας που διατίθεται στην ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας" στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας.

• Μέσω της online συνομιλίας μας, η οποία είναι προσβάσιμη απευθείας από τον ιστότοπο.

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8 π.μ. έως 4 μ.μ.
Κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να ανταποκριθούμε γρήγορα κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών.

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Για όλα τα ερωτήματα, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική μας συνομιλία ή τη φόρμα επικοινωνίας, οι οποίες εγγυώνται μια γρήγορη και αποτελεσματική απάντηση.

Μόλις στείλετε το μήνυμά σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Εάν μας γράψετε μέσω συνομιλίας, το ιστορικό είναι διαθέσιμο απευθείας στο παράθυρο συνομιλίας.

Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, απλά κάντε κλικ στο "Ο λογαριασμός μου" στην επάνω δεξιά πλευρά του ιστότοπου και στη συνέχεια στο "Δημιουργία λογαριασμού". Συμπληρώστε τα στοιχεία σας (όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κωδικός πρόσβασης) και θα μπορείτε να κάνετε παραγγελίες και να παρακολουθείτε τις αγορές σας με ευκολία.

Κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" στη σελίδα σύνδεσης. Εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και θα λάβετε έναν σύνδεσμο για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε λίγα λεπτά.

Στην περιοχή πελατών σας, μεταβείτε στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου". Θα βρείτε μια λίστα με όλες τις προηγούμενες παραγγελίες σας και την κατάστασή τους.

Ναι, εάν επιθυμείτε να διαγράψετε οριστικά τον λογαριασμό σας και τα δεδομένα σας, επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή της ηλεκτρονικής συνομιλίας μας.

Το πρόγραμμα επιβράβευσης βασίζεται σε βαθμίδες και το ιστορικό των αγορών σας λαμβάνεται υπόψη αναδρομικά. Όσο περισσότερο αγοράζετε, τόσο περισσότερο αυξάνονται τα οφέλη σας:

• Χάλκινο επίπεδο: από 0 έως 300 € ξοδεμένα → συγκεντρώνετε το 5% του ποσού κάθε παραγγελίας.

• Ασημένιο επίπεδο: από 300 έως 1 000 € που ξοδεύετε → συγκεντρώνετε 6%.

• Χρυσό επίπεδο: από 1.000 έως 2 000 € που ξοδεύετε → συγκεντρώνετε 7%.

• Διαμαντένιο επίπεδο: πάνω από 2 000 € δαπανημένα → κερδίζετε 8%.

Το γατάκι σας ενημερώνεται αυτόματα μετά από κάθε παραγγελία και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά πάσα στιγμή για να λάβετε εκπτώσεις.

Όταν πραγματοποιείτε την παραγγελία σας, απλά τσεκάρετε την επιλογή "Use my kitty" στο checkout. Το διαθέσιμο ποσό θα αφαιρεθεί αυτόματα από το καλάθι σας.

Το πρόγραμμα παραπομπής σας επιτρέπει να μοιραστείτε τα οφέλη σας με φίλους και συγγενείς:

• Για εσάς (τον χορηγό ): λαμβάνετε έκπτωση 5% σε κάθε παραγγελία που πραγματοποιούν οι χορηγοί φίλοι σας. Το ποσό αυτό προστίθεται αυτόματα στο ταμείο επιβράβευσής σας.

• Για τους παραπομπές σας: μόλις εγγραφούν με τον κωδικό σας, λαμβάνουν 5 € δωρεάν στην πρώτη τους παραγγελία και εντάσσονται αυτόματα στο πρόγραμμα επιβράβευσης.

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να μοιραστείτε τον προσωπικό σας κωδικό παραπομπής (διαθέσιμος στην περιοχή πελατών σας). Οι παραπομπές σας θα τον εισάγουν κατά την εγγραφή τους και θα επωφεληθούν αμέσως από τα πλεονεκτήματα.

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το kitty σας ακόμη και αν ένας κωδικός προσφοράς ή έκπτωση έχει ήδη εφαρμοστεί στην παραγγελία σας.

Η γατούλα σας δεν λήγει ποτέ. Τα ευρώ που συσσωρεύονται παραμένουν διαθέσιμα χωρίς χρονικό περιορισμό και μπορούν να χρησιμοποιηθούν όποτε το επιθυμείτε.