Kysymyksiä tilauksestani

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme muuttaaksesi tai peruuttaaksesi tilauksesi ennen sen valmistelua. Olemme sitoutuneet hyvin lyhyisiin toimitusaikoihin, joten valmistelemme pakettisi yleensä hyvin nopeasti.

Voimme siis käsitellä tilauksesi muutokset tai peruutukset, jos et ole vielä saanut sähköpostia tilauksen valmistelusta.

Kaikki ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä, jos tilaus tehdään arkipäivänä (pois lukien lauantait, sunnuntait ja yleiset vapaapäivät).

Toimitusajat vaihtelevat sen mukaan, minkä kuljetusliikkeen valitset tilausta tehdessäsi:

• Chronopost: toimitus 24 tunnin kuluessa.

• Colissimo: 1-3 työpäivää.

• Mondial Relay: 1-3 työpäivää.

Saat sähköpostiviestin, jossa on seurantalinkki, heti kun pakettisi on lähetetty.

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, jossa on seurantalinkki. Voit myös seurata tilauksen edistymistä asiakastililtäsi > Omat tilaukset.

Jos huomaat ongelman saadessasi tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme suoraan Ota yhteyttä -sivulla olevalla lomakkeella tai suoraan online-chatin kautta. Ole niin tarkka kuin mahdollista. Autamme sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

Tarkista ensin verkkoseuranta. Jos seuranta on estetty tai osoittaa poikkeavuutta, ota meihin yhteyttä: aloitamme kuljetusyrityksen tutkimuksen ja tarvittaessa järjestämme palautuksen tai hyvityksen.

Kyllä, kun vahvistat ostoskorisi, voit valita kotiinkuljetuksen, relepisteen tai lokeron. Maksut ja toimitusajat mukautetaan automaattisesti valintasi mukaan.

Toimitamme tilauksesi koko Ranskaan ja Eurooppaan keskimäärin 1-3 työpäivän kuluessa. Emme toimita Ranskan merentakaisiin departementteihin ja alueille, kuten Guadeloupelle, Martiniquelle, Ranskan Guayanaan, Réunionin saarelle, Mayotteen ja Ranskan Polynesiaan.

Voit ottaa meihin helposti yhteyttä:

• Yhteydenottolomakkeen kautta, joka on saatavilla etusivun alareunassa olevassa "Ota yhteyttä" -osiossa.

• Verkkokeskustelumme kautta, johon pääsee suoraan sivustolta.

Tiimimme on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 8-16.
Teemme parhaamme vastataksemme nopeasti näinä aikoina.

Emme tällä hetkellä tarjoa puhelintukea. Käytä kaikissa tiedusteluissa online-chattia tai yhteydenottolomakettamme, jotka takaavat nopean ja tehokkaan vastauksen.

Kun olet lähettänyt viestisi yhteydenottolomakkeella, saat vahvistussähköpostin. Jos kirjoitat meille chatin kautta, historia on saatavilla suoraan chat-ikkunassa.

Luo tili klikkaamalla sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa kohtaa "Oma tili " ja sitten "Luo tili". Täytä tietosi (nimi, sähköpostiosoite, salasana), niin voit tehdä tilauksia ja seurata ostoksiasi helposti.

Klikkaa kirjautumissivulla "Unohditko salasanasi?". Kirjoita sähköpostiosoitteesi, niin saat linkin salasanasi palauttamiseksi muutaman hetken kuluttua.

Siirry asiakasalueellasi kohtaan "Omat tilaukset". Löydät luettelon kaikista aiemmista tilauksistasi ja niiden tilasta.

Kyllä, jos haluat poistaa tilisi ja tietosi pysyvästi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella tai online-chatissamme.

Kanta-asiakasohjelmamme perustuu tasoihin, ja ostohistoriasi otetaan huomioon takautuvasti. Mitä enemmän ostat, sitä enemmän etusi kasvavat:

• Pronssitaso: 0:sta 300 € käytettyyn → ansaitset 5 % jokaisen tilauksen summasta.

• Hopea-taso: 300:sta 1 000 € käytettyyn → ansaitset 6 %.

• Kultataso: 1 000:sta 2 000 € käytettyyn → ansaitset 7 %.

• Timanttitaso: yli 2 000 € käytetty → ansaitset 8 %.

Kittysi päivittyy automaattisesti jokaisen tilauksen jälkeen ja sitä voi käyttää milloin tahansa alennusten saamiseksi.

Kun teet tilauksen, rastita kassalla yksinkertaisesti vaihtoehto "Käytä kittini". Käytettävissä oleva määrä vähennetään automaattisesti ostoskoristasi.

Suositteluohjelman avulla voit jakaa etusi ystävien ja perheenjäsenten kanssa:

• Sinulle (sponsorille ): saat 5 % alennuksen jokaisesta sponsoroitujen ystävien tekemästä tilauksesta. Tämä summa lisätään automaattisesti kanta-asiakasrahastoosi.

• Suosittelijoillesi: heti kun he rekisteröityvät koodillasi, he saavat 5 € ilmaisen tilauksen ensimmäisestä tilauksestaan ja liittyvät automaattisesti kanta-asiakasohjelmaan.

Sinun tarvitsee vain jakaa henkilökohtainen suosittelukoodisi (saatavilla asiakasalueellasi). Viittaajasi syöttävät sen rekisteröityessään ja hyötyvät välittömästi eduista.

Kyllä, voit käyttää kittisi, vaikka kampanjakoodi tai alennus olisi jo sovellettu tilaukseesi.

Kissasi ei koskaan vanhene. Kertyneet eurot pysyvät käytettävissä ilman aikarajoitusta ja niitä voi käyttää milloin tahansa.