Questions sur ma commande

Vous avez la possibilité de contacter notre service client pour modifier ou annuler votre commande, avant que celle-ci ne passe en préparation. Nous nous engageons sur des délais de livraison très courts, nous procédons ainsi généralement très rapidement à la préparation de vos colis.

Nous pouvons donc prendre en charge toute modification ou annulation de votre commande, à condition que vous n'ayez pas déjà reçu l'e-mail de préparation de votre commande.

Toutes les commandes faites avant 15h sont expédiées dans la journée, lorsque vous commandez un jour ouvré (hors samedi, dimanche et jour férié). 

Les délais varient selon le transporteur choisi lors de votre commande :

• Chronopost : livraison en 24h ouvrées.

• Colissimo : 1 à 3 jours ouvrés.

• Mondial Relay : 1 à 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’avancement depuis votre compte client > Mes commandes.

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, veillez à contacter directement notre service client via le formulaire prévu à cet effet sur la page Nous Contacter, ou directement via notre chat en ligne. N'hésitez pas à être le plus précis possible. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Vérifiez d’abord le suivi en ligne. Si le suivi est bloqué ou indique une anomalie, contactez-nous : nous ouvrons une enquête transporteur et, si nécessaire, procédons à un renvoi ou un remboursement.

Oui. Au moment de valider votre panier, vous pouvez sélectionner à domicile, point relais ou locker. Les frais et délais s’ajustent automatiquement selon votre choix.

Nous livrons vos commandes dans toute la France métropolitaine ainsi qu'en Europe dans des délais moyens allant de 1 à 3 jours ouvrés. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM tels que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte, la Polynésie française.

Vous pouvez nous contacter facilement :

• Via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter » en bas de la page d’accueil.

• Via notre chat en ligne, accessible directement sur le site.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 16h.
Nous faisons le maximum pour vous répondre rapidement pendant ces horaires.

Actuellement, nous ne proposons pas de support téléphonique. Pour toute demande, privilégiez notre chat en ligne ou notre formulaire de contact, qui garantissent une réponse rapide et efficace.

Une fois votre message envoyé via le formulaire de contact, vous recevrez un email de confirmation. Si vous nous écrivez via le chat, un historique reste disponible directement dans la fenêtre de discussion.

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite du site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez vos informations (nom, adresse email, mot de passe), et vous pourrez passer commande et suivre vos achats en toute simplicité.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe en quelques instants.

Dans votre espace client, allez dans la rubrique « Mes commandes ». Vous y retrouverez la liste de toutes vos commandes passées et leur statut.

Oui. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte et vos données, contactez notre service client via le formulaire de contact, ou notre chat en ligne.

Notre programme de fidélité est basé sur des paliers, et l’historique de vos achats est pris en compte rétroactivement. Plus vous achetez, plus vos avantages augmentent :

• Niveau Bronze : de 0 à 300 € dépensés → vous cumulez 5% du montant de chaque commande.

• Niveau Argent : de 300 à 1 000 € dépensés → vous cumulez 6%.

• Niveau Or : de 1 000 à 2 000 € dépensés → vous cumulez 7%.

• Niveau Diamant : au-delà de 2 000 € dépensés → vous cumulez 8%.

Votre cagnotte se met automatiquement à jour après chaque commande et peut être utilisée à tout moment pour obtenir des réductions.

Lors de votre commande, il vous suffit de cocher l’option « Utiliser ma cagnotte » au moment du paiement. Le montant disponible sera automatiquement déduit de votre panier.

Le programme de parrainage vous permet de partager vos avantages avec vos proches :

• Pour vous (le parrain) : vous recevez 5% de remise sur chaque commande passée par vos filleuls. Ce montant est automatiquement ajouté à votre cagnotte fidélité.

• Pour vos filleuls : dès leur inscription avec votre code, ils bénéficient de 5 € offerts sur leur première commande et rejoignent automatiquement le programme de fidélité.

Il vous suffit de partager votre code de parrainage personnel (disponible dans votre espace client). Vos filleuls l’indiquent lors de leur inscription et bénéficient immédiatement de leurs avantages.

Oui. Vous pouvez utiliser votre cagnotte même si un code promotionnel ou une remise est déjà appliqué(e) sur votre commande.

Votre cagnotte n’expire jamais. Les euros cumulés restent disponibles sans limite de temps et peuvent être utilisés quand vous le souhaitez.