Je vindt hier alle antwoorden op je vragen!
Veelgestelde vragen (FAQ)
Over ons
The Greenstore is een online winkel die een grote verscheidenheid aan CBD-producten verkoopt: bloemen, harsen, oliën, infusies, snoepjes, cosmetica, enz. Dankzij ons eigen laboratorium kunnen we je de beste CBD-bloemen aanbieden die de wettelijke limiet van 0,3% THC niet overschrijden.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Wachtwoord vergeten? Er is een eenvoudige procedure die u kunt gebruiken om weer toegang te krijgen tot uw account! U kunt uw wachtwoord in slechts een paar stappen opnieuw instellen:
- Ga naar de inlogpagina "Mijn account".
- Klik op de link "Wachtwoord vergeten".
- Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw account The Greenstore.
- Klik op de knop "Mijn wachtwoord herstellen".
U ontvangt een bevestigingsmail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Volg deze link en maak een wachtwoord naar keuze aan. Je kunt dan inloggen op je account met je e-mailadres en je nieuwe wachtwoord.
Het kan enkele minuten duren voordat de bevestigingsmail in je inbox terechtkomt. Vergeet niet je spamfolder te controleren.
Hoe gebruik ik mijn promotiecode?
Heb je een promotiecode en wil je die op The Greenstore gebruiken? Zo doe je dat:
- Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje.
- Open je winkelmandje.
- Klik op "Afrekenen".
- Voer uw gegevens in en klik op "Hebt u een promotiecode?
- Voer de kortingscode in het veld in dat verschijnt en klik op "Toevoegen".
- De kortingscode wordt toegepast en u kunt uw bestelling afronden.
Vergeet voor nieuwe klanten niet de couponcode "WELCOME" te gebruiken om 10% korting te krijgen op je eerste bestelling!
Hoe kan ik op The Greenstore betalen?
Om uw aankopen op The Greenstore te doen, kunt u met een creditcard betalen. Welk type betaalkaart je ook hebt, zoals Visa of Mastercard, je kunt je aankopen op deze manier betalen. Deze betaalmethode is veilig en handig voor jou. Als je vragen of zorgen hebt over de betalingsopties, staat onze klantenservice je graag te woord.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Alle bestellingen die voor 15.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden als je op een werkdag bestelt (met uitzondering van zaterdagen, zon- en feestdagen). Je ontvangt je bestelling dan, ofwel de volgende dag als je hebt gekozen voor Chronopost 1pm tracking, of in de volgende dagen voor Colissimo, dat 1 tot 3 dagen nodig kan hebben om je te bereiken.
Levert The Greenstore in het buitenland en aan Franse overzeese departementen en gebiedsdelen?
We leveren je bestellingen in heel Frankrijk en Europa binnen gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. We leveren niet aan Franse overzeese departementen en gebieden zoals Guadeloupe, Martinique, Frans Guyana, Reunion Island, Mayotte en Frans Polynesië.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice op The Greenstore?
Houd er rekening mee dat onze klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is. De klantenservice beantwoordt alle aanvragen via ons formulier hier: https: //thegreenstore.fr/nous-contacter. Volg deze stappen om een antwoord te ontvangen:
- Kies het onderwerp "Klantenservice".
- Voer uw e-mailadres in.
- Beschrijf je verzoek in detail.
- Voeg indien nodig bijlagen toe.
- Accepteer de algemene voorwaarden en het privacybeleid.
- Bevestig dat je geen robot bent.
- Verzend je verzoek.
Ons supportteam neemt zo snel mogelijk contact met je op, meestal binnen 24 uur.
Is er een doorverwijs- en loyaliteitsprogramma op The Greenstore?
Bij The Greenstore levert elke bestelling en elke doorverwijzing je beloningen op:
- Voor elke bestelling: Je ontvangt 5% van het totale bedrag in cashback op je account. Als je bijvoorbeeld 20€ besteedt, krijg je 1€ cashback, die je kunt gebruiken voor toekomstige bestellingen. Dit tegoed is geldig tot een jaar na je aankoop.
- Voor elke verwijzing: Je verdient 5% van het bedrag van de bestellingen van je verwijzing, die je kunt gebruiken op je volgende aankopen. Bovendien ontvangt je verwijzing 5% korting op zijn of haar eerste bestelling en kan hij of zij deelnemen aan het loyaliteitsprogramma.
Herinnering: Je moet een account hebben op de site om te kunnen profiteren van het doorverwijs- en loyaliteitsprogramma.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is, als er een product ontbreekt in mijn bestelling of als mijn product defect is?
Als je een probleem opmerkt wanneer je je bestelling ontvangt, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via het formulier op de pagina Contact opnemen. Wees zo specifiek mogelijk. We zullen je helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om je bestelling te wijzigen of te annuleren voordat deze in voorbereiding gaat. We streven naar zeer korte levertijden, dus we bereiden je pakketten meestal zeer snel voor.
We kunnen daarom eventuele wijzigingen of annuleringen van je bestelling verwerken, mits je de e-mail ter voorbereiding van de bestelling nog niet hebt ontvangen.