Vragen over mijn bestelling

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om je bestelling te wijzigen of te annuleren voordat deze in voorbereiding gaat. We streven naar zeer korte levertijden, dus we bereiden je pakketten meestal zeer snel voor.

We kunnen daarom eventuele wijzigingen of annuleringen van je bestelling verwerken, mits je de e-mail ter voorbereiding van de bestelling nog niet hebt ontvangen.

Alle bestellingen die voor 15.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden als je op een werkdag bestelt (met uitzondering van zaterdagen, zon- en feestdagen).

Levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder die je kiest bij het plaatsen van je bestelling:

• Chronopost: levering binnen 24 uur.

• Colissimo: 1 tot 3 werkdagen.

• Mondial Relay: 1 tot 3 werkdagen.

Je ontvangt een e-mail met een trackinglink zodra je pakket is verzonden.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een link om je bestelling te volgen. Je kunt de voortgang ook volgen via je klantenaccount > Mijn bestellingen.

Als je een probleem opmerkt wanneer je je bestelling ontvangt, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via het formulier op de pagina Contact opnemen, of rechtstreeks via onze online chat. Wees zo specifiek mogelijk. We helpen je het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Controleer eerst de online tracking. Als de tracking geblokkeerd is of een onregelmatigheid aangeeft, neem dan contact met ons op: we zullen een onderzoek instellen en indien nodig een retourzending of terugbetaling regelen.

Ja, wanneer u uw winkelwagentje bevestigt, kunt u kiezen voor levering aan huis, relaispunt of kluisje. Kosten en levertijden worden automatisch aangepast aan je keuze.

We leveren je bestellingen in heel Frankrijk en Europa binnen gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. We leveren niet aan Franse overzeese departementen en gebieden zoals Guadeloupe, Martinique, Frans Guyana, Reunion Island, Mayotte en Frans Polynesië.

U kunt gemakkelijk contact met ons opnemen:

• Via het contactformulier in het gedeelte "Contact opnemen" onderaan de startpagina.

• Via onze online chat, rechtstreeks toegankelijk vanaf de site.

Ons team is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 8.00 tot 16.00 uur.
We doen ons uiterste best om tijdens deze uren snel te reageren.

We bieden momenteel geen telefonische ondersteuning. Gebruik voor alle vragen onze online chat of ons contactformulier, dat een snel en efficiënt antwoord garandeert.

Als je je bericht via het contactformulier hebt verzonden, ontvang je een bevestigingsmail. Als je ons schrijft via chat, is er direct een geschiedenis beschikbaar in het chatvenster.

Om een account aan te maken, klik je rechtsboven op de site op "Mijn account" en vervolgens op "Een account aanmaken". Vul je gegevens in (naam, e-mailadres, wachtwoord) en je kunt eenvoudig bestellingen plaatsen en je aankopen volgen.

Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Voer je e-mailadres in en je ontvangt binnen enkele ogenblikken een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ga in je klantengedeelte naar "Mijn bestellingen". Je vindt een lijst met al je eerdere bestellingen en hun status.

Ja, als je je account en je gegevens definitief wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of onze online chat.

Ons loyaliteitsprogramma is gebaseerd op niveaus en er wordt met terugwerkende kracht rekening gehouden met je aankoopgeschiedenis. Hoe meer je koopt, hoe meer voordelen je krijgt:

• Bronzen niveau: van 0 tot 300 € uitgegeven → je verzamelt 5% van het bedrag van elke bestelling.

• Silver level: van 300 tot 13 uitgegeven → je verzamelt 6%.

• Gouden niveau: van 1.000 tot 2 000 € besteed → je verdient 7%.

• Diamanten niveau: meer dan 2 000 € besteed → verdien je 8%.

Je kitty wordt automatisch bijgewerkt na elke bestelling en kan op elk moment worden gebruikt om kortingen te krijgen.

Wanneer je je bestelling plaatst, vink je gewoon de optie "Use my kitty" aan bij het afrekenen. Het beschikbare bedrag wordt automatisch afgetrokken van je winkelmandje.

Met het doorverwijzingsprogramma kun je je voordelen delen met vrienden en familie:

• Voor jou (de sponsor): je ontvangt 5% korting op elke bestelling die door je gesponsorde vrienden wordt geplaatst. Dit bedrag wordt automatisch toegevoegd aan je loyaliteitsfonds.

• Voor je referrals: zodra ze zich registreren met jouw code, ontvangen ze 5 € gratis op hun eerste bestelling en worden ze automatisch lid van het loyaliteitsprogramma.

Het enige wat je hoeft te doen is je persoonlijke verwijzingscode delen (beschikbaar in je klantenzone). Je referrals zullen deze invoeren wanneer ze zich registreren en zullen onmiddellijk profiteren van de voordelen.

Ja, je kunt je kitty zelfs gebruiken als er al een promotiecode of korting is toegepast op je bestelling.

Je spaarpot vervalt nooit. De verzamelde euro's blijven onbeperkt beschikbaar en kunnen worden gebruikt wanneer je maar wilt.