Pytania dotyczące mojego zamówienia

Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby zmienić lub anulować zamówienie, zanim zostanie ono przygotowane. Zależy nam na bardzo krótkim czasie dostawy, więc zazwyczaj przygotowujemy paczki bardzo szybko.

W związku z tym możemy zająć się wszelkimi zmianami lub anulowaniem zamówienia, pod warunkiem, że nie otrzymałeś jeszcze wiadomości e-mail z informacją o przygotowaniu zamówienia.

Wszystkie zamówienia złożone przed godziną 15:00 są wysyłane tego samego dnia, jeśli zamówienie zostało złożone w dzień roboczy (z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt państwowych).

Czas dostawy różni się w zależności od przewoźnika wybranego podczas składania zamówienia:

• Chronopost: dostawa w ciągu 24 godzin.

• Colissimo: od 1 do 3 dni roboczych.

• Mondial Relay: od 1 do 3 dni roboczych.

Po wysłaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link do śledzenia. Możesz również śledzić postępy na swoim koncie klienta > Moje zamówienia.

Jeśli zauważysz problem po otrzymaniu zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza dostępnego na stronie Kontakt lub bezpośrednio za pośrednictwem naszego czatu online. Prosimy o jak najbardziej szczegółowe informacje. Pomożemy rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Najpierw sprawdź śledzenie online. Jeśli śledzenie jest zablokowane lub wskazuje na anomalię, skontaktuj się z nami: rozpoczniemy dochodzenie w sprawie przewoźnika i, jeśli to konieczne, zorganizujemy zwrot lub zwrot pieniędzy.

Tak, po potwierdzeniu koszyka można wybrać dostawę do domu, do punktu dostawy lub do skrytki. Opłaty i czas dostawy są automatycznie dostosowywane do dokonanego wyboru.

Dostarczamy zamówienia na terenie Francji i Europy w ciągu średnio od 1 do 3 dni roboczych. Nie dostarczamy do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich, takich jak Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, wyspa Reunion, Majotta i Polinezja Francuska.

Możesz się z nami łatwo skontaktować:

• Za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w sekcji "Skontaktuj się z nami" na dole strony głównej.

• Za pośrednictwem naszego czatu online, dostępnego bezpośrednio ze strony.

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać szybko w tych godzinach.

Obecnie nie oferujemy wsparcia telefonicznego. W przypadku wszystkich zapytań prosimy o skorzystanie z naszego czatu online lub formularza kontaktowego, które gwarantują szybką i skuteczną odpowiedź.

Po wysłaniu wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli piszesz do nas przez czat, historia jest dostępna bezpośrednio w oknie czatu.

Aby utworzyć konto, wystarczy kliknąć "Moje konto" w prawym górnym rogu strony, a następnie "Utwórz konto". Podaj swoje dane (imię i nazwisko, adres e-mail, hasło), a będziesz mógł z łatwością składać zamówienia i śledzić swoje zakupy.

Kliknij "Nie pamiętasz hasła?" na stronie logowania. Wprowadź swój adres e-mail, a za kilka chwil otrzymasz link do zresetowania hasła.

W strefie klienta przejdź do zakładki "Moje zamówienia". Znajdziesz tam listę wszystkich swoich poprzednich zamówień i ich status.

Tak, jeśli chcesz trwale usunąć swoje konto i dane, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub czatu online.

Nasz program lojalnościowy opiera się na poziomach, a historia zakupów jest brana pod uwagę z mocą wsteczną. Im więcej kupujesz, tym bardziej rosną Twoje korzyści:

• Poziom brązowy: od 0 do 300 € wydanych → gromadzisz 5% kwoty każdego zamówienia.

• Poziom srebrny: od 300 do 1 000 € wydanych → gromadzisz 6%.

• Poziom złoty: od 1 000 do 2 000 € wydanych → zarabiasz 7%.

• Poziom diamentowy: powyżej 2 000 € wydanych → zarabiasz 8%.

Twój Kitty jest automatycznie aktualizowany po każdym zamówieniu i może być wykorzystany w dowolnym momencie w celu uzyskania zniżek.

Podczas składania zamówienia wystarczy zaznaczyć opcję "Use my kitty" przy kasie. Dostępna kwota zostanie automatycznie odjęta od koszyka.

Program poleceń umożliwia dzielenie się korzyściami z przyjaciółmi i rodziną:

• Dla Ciebie (sponsora): otrzymujesz 5% zniżki na każde zamówienie złożone przez Twoich sponsorowanych znajomych. Kwota ta jest automatycznie dodawana do Twojego funduszu lojalnościowego.

• Dla osób poleconych: gdy tylko zarejestrują się za pomocą kodu, otrzymają 5 € gratis do pierwszego zamówienia i automatycznie dołączą do programu lojalnościowego.

Wszystko, co musisz zrobić, to udostępnić swój osobisty kod polecający (dostępny w strefie klienta). Twoi poleceni wprowadzą go podczas rejestracji i natychmiast skorzystają z korzyści.

Tak, możesz użyć swojego Kitty, nawet jeśli kod promocyjny lub rabat został już zastosowany do Twojego zamówienia.

Twój Kitty nigdy nie wygasa. Zgromadzone euro pozostają dostępne bez ograniczeń czasowych i mogą być wykorzystane w dowolnym momencie.