Fragen zu meiner Bestellung

Sie haben die Möglichkeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, bevor sie in die Vorbereitung geht. Da wir uns zu sehr kurzen Lieferzeiten verpflichten, bereiten wir Ihre Pakete in der Regel sehr schnell vor.

Wir können daher jede Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung entgegennehmen, sofern Sie die E-Mail mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung noch nicht erhalten haben.

Alle Bestellungen, die vor 15 Uhr aufgegeben werden, werden im Laufe des Tages versendet, wenn Sie an einem Werktag bestellen (außer Samstag, Sonntag und Feiertag).

Die Fristen variieren je nach dem bei Ihrer Bestellung gewählten Transportunternehmen:

• Chronopost: Lieferung innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

• Colissimo: 1 bis 3 Werktage.

• Mondial Relay: 1 bis 3 Werktage.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket versendet wurde.

Unmittelbar nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den Fortschritt auch über Ihr Kundenkonto > Meine Bestellungen verfolgen.

Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem feststellen, achten Sie bitte darauf, dass Sie sich direkt mit unserem Kundenservice über das dafür vorgesehene Formular auf der Seite Kontakt oder direkt über unseren Online-Chat in Verbindung setzen. Zögern Sie nicht, so genau wie möglich zu sein. Wir werden Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Überprüfen Sie zunächst das Online-Tracking. Wenn die Sendungsverfolgung blockiert ist oder eine Anomalie anzeigt, wenden Sie sich an uns: Wir leiten eine Untersuchung des Transportunternehmens ein und veranlassen ggf. eine Rücksendung oder Rückerstattung.

Ja. Beim Bestätigen des Warenkorbs können Sie zwischen Heim, Relais-Punkt oder Locker wählen. Die Kosten und Fristen passen sich automatisch an Ihre Auswahl an.

Wir liefern Ihre Bestellungen in das gesamte französische Mutterland sowie nach Europa mit einer durchschnittlichen Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen. Wir liefern nicht in die französischen Überseegebiete wie Guadeloupe, Martinique, Guyana, Réunion, Mayotte und Französisch-Polynesien.

Sie können uns ganz einfach kontaktieren:

• Über das Kontaktformular, das in der Rubrik "Kontakt" unten auf der Startseite verfügbar ist.

• Über unseren Online-Chat, der direkt auf der Website zugänglich ist.

Unser Team ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
Wir tun unser Bestes, um Ihnen während dieser Zeiten schnell zu antworten.

Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an. Bitte bevorzugen Sie bei Anfragen unseren Online-Chat oder unser Kontaktformular, die eine schnelle und effiziente Antwort garantieren.

Nachdem du deine Nachricht über das Kontaktformular abgeschickt hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie uns über den Chat schreiben, bleibt ein Verlauf direkt im Chatfenster verfügbar.

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie einfach auf "Mein Konto" oben rechts auf der Website und dann auf "Konto erstellen". Geben Sie Ihre Daten ein (Name, E-Mail-Adresse, Passwort), und Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben und Ihre Einkäufe verfolgen.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort in wenigen Augenblicken zurücksetzen können.

Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich auf die Rubrik "Meine Bestellungen". Dort finden Sie eine Liste aller Ihrer bisherigen Bestellungen und deren Status.

Ja. Wenn Sie Ihr Konto und Ihre Daten endgültig löschen möchten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice oder an unseren Online-Chat.

Unser Treueprogramm basiert auf Stufen, wobei Ihre Einkaufshistorie rückwirkend berücksichtigt wird. Je mehr Sie kaufen, desto größer werden Ihre Vorteile :

• Bronzestufe: Von 0 bis 300 € ausgegeben → Sie sammeln 5% des Betrags jeder Bestellung.

• Silberstufe: Von 300 bis 1 000 € ausgegeben → Sie kumulieren 6%.

• Stufe Gold: Von 1 000 bis 2 000 € ausgegeben → Sie kumulieren 7%.

• Stufe Diamant: Bei mehr als 2 000 € ausgegebenen → kumulieren Sie 8%.

Ihr Pool wird nach jeder Bestellung automatisch aktualisiert und kann jederzeit für Rabatte genutzt werden.

Bei Ihrer Bestellung müssen Sie beim Bezahlen nur die Option "Meinen Pool verwenden" ankreuzen. Der verfügbare Betrag wird dann automatisch von Ihrem Warenkorb abgezogen.

Mit dem Empfehlungsprogramm können Sie Ihre Vorteile an Ihre Freunde und Verwandten weitergeben :

• Für Sie (den Paten): Sie erhalten 5% Rabatt auf jede Bestellung, die von IhrenPatenkindern getätigt wird. Dieser Betrag wird automatisch Ihrem Treuepool hinzugefügt.

• Für Ihre Patenkinder: Sobald sie sich mit Ihrem Code anmelden, erhalten sie 5 € auf ihre erste Bestellung geschenkt und nehmen automatisch am Treueprogramm teil.

Sie müssen nur Ihren persönlichen Empfehlungscode (in Ihrem Kundenbereich verfügbar) weitergeben. Ihre Patenkinder geben ihn bei der Anmeldung an und profitieren sofort von ihren Vorteilen.

Ja. Sie können Ihren Pool auch dann verwenden, wenn bereits ein Aktionscode oder Rabatt auf Ihre Bestellung angewendet wurde.

Ihr Pool läuft nie ab. Die gesammelten Euros bleiben zeitlich unbegrenzt verfügbar und können jederzeit verwendet werden.