Preguntas sobre mi pedido

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para modificar o anular su pedido antes de que entre en preparación. Estamos comprometidos con plazos de entrega muy cortos, por lo que solemos preparar sus paquetes muy rápidamente.

Por lo tanto, podemos gestionar cualquier cambio o cancelación de su pedido, siempre que no haya recibido ya el correo electrónico de preparación del pedido.

Todos los pedidos realizados antes de las 15.00 horas se envían el mismo día, si realiza el pedido en un día laborable (excepto sábados, domingos y festivos).

Los plazos de entrega varían en función del transportista que elija al realizar su pedido:

• Chronopost: entrega en 24 horas.

• Colissimo: de 1 a 3 días laborables.

• Mondial Relay: de 1 a 3 días laborables.

Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se haya enviado su paquete.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede seguir el progreso desde su cuenta de cliente > Mis pedidos.

Si observa algún problema al recibir su pedido, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de la página Contáctenos, o directamente a través de nuestro chat en línea. Por favor, sea lo más específico posible. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Compruebe primero el seguimiento en línea. Si el seguimiento está bloqueado o indica una anomalía, póngase en contacto con nosotros: abriremos una investigación del transportista y, si es necesario, organizaremos una devolución o un reembolso.

Sí, al confirmar su cesta, puede seleccionar la entrega a domicilio, en punto de relevo o en consigna. Los gastos y los plazos de entrega se ajustan automáticamente en función de su elección.

Entregamos sus pedidos en toda Francia y Europa en un plazo medio de 1 a 3 días laborables. No realizamos entregas en los departamentos y territorios franceses de ultramar como Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Isla Reunión, Mayotte y Polinesia Francesa.

Puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente

• A través del formulario de contacto disponible en la sección "Contacto" en la parte inferior de la página de inicio.

• A través de nuestro chat en línea, accesible directamente desde el sitio.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8 a 16 horas.
Hacemos todo lo posible para responder rápidamente durante estas horas.

Actualmente no ofrecemos asistencia telefónica. Para cualquier consulta, utilice nuestro chat en línea o el formulario de contacto, que garantizan una respuesta rápida y eficaz.

Una vez que haya enviado su mensaje a través del formulario de contacto, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si nos escribe a través del chat, dispondrá de un historial directamente en la ventana de chat.

Para crear una cuenta, basta con hacer clic en "Mi cuenta", en la parte superior derecha del sitio, y luego en "Crear una cuenta". Rellene sus datos (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña) y podrá realizar pedidos y hacer un seguimiento de sus compras fácilmente.

Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico y en unos instantes recibirá un enlace para restablecer su contraseña.

En su espacio cliente, vaya a "Mis pedidos". Encontrará una lista de todos sus pedidos anteriores y su estado.

Sí, si desea eliminar definitivamente su cuenta y sus datos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, o de nuestro chat en línea.

Nuestro programa de fidelidad se basa en niveles, y su historial de compras se tiene en cuenta de forma retroactiva. Cuanto más compre, más aumentarán sus ventajas:

• Nivel bronce: de 0 a 300 € gastados → acumulas el 5% del importe de cada pedido.

• Nivel Plata: de 300 a 1 3 gastados → acumulas el 6%.

• Nivel oro: de 1.000 a 2 2 gastados → acumulas el 7%.

• Nivel diamante: más de 2 1 gastados → acumulas un 8%.

Tu gatito se actualiza automáticamente después de cada pedido y puedes utilizarlo en cualquier momento para obtener descuentos.

Cuando realice su pedido, sólo tiene que marcar la opción "Utilizar mi gatito" en la caja. La cantidad disponible se deducirá automáticamente de su cesta.

El programa de recomendación le permite compartir sus beneficios con amigos y familiares:

• Para usted (el padrino ): recibe un 5% de descuento en cada pedido realizado por sus amigos apadrinados. Este importe se añade automáticamente a su fondo de fidelidad.

• Para sus recomendados: en cuanto se registren con su código, recibirán 5 € gratis en su primer pedido y se unirán automáticamente al programa de fidelidad.

Todo lo que tiene que hacer es compartir su código de referencia personal (disponible en su área de cliente). Tus referidos lo introducirán al registrarse y se beneficiarán inmediatamente de las ventajas.

Sí, puede utilizar su gatito aunque ya se haya aplicado un código promocional o un descuento a su pedido.

Su gatito nunca caduca. Los euros acumulados permanecen disponibles sin límite de tiempo y pueden utilizarse siempre que lo desee.