Domande sul mio ordine

È possibile contattare il nostro servizio clienti per modificare o annullare l'ordine prima che venga preparato. Ci impegniamo a rispettare tempi di consegna molto brevi, quindi di solito prepariamo i vostri pacchi molto velocemente.

Possiamo quindi gestire eventuali modifiche o cancellazioni del vostro ordine, a condizione che non abbiate già ricevuto l'e-mail di preparazione dell'ordine.

Tutti gli ordini effettuati prima delle 15:00 vengono spediti il giorno stesso, se l'ordine viene effettuato in un giorno lavorativo (esclusi sabato, domenica e giorni festivi).

I tempi di consegna variano a seconda del corriere scelto al momento dell'ordine:

• Chronopost: consegna entro 24 ore.

• Colissimo: da 1 a 3 giorni lavorativi.

• Mondial Relay: da 1 a 3 giorni lavorativi.

Riceverete un'e-mail con un link di tracciamento non appena il vostro pacco sarà stato spedito.

Non appena l'ordine viene spedito, si riceve un'e-mail contenente un link di tracciamento. È possibile seguire l'avanzamento anche dal proprio account cliente > I miei ordini.

Se si riscontra un problema al momento della ricezione dell'ordine, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti utilizzando il modulo fornito nella pagina Contatti o direttamente tramite la nostra chat online. Si prega di essere il più specifici possibile. Vi aiuteremo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Controllare prima il tracciamento online. Se il tracking è bloccato o indica un'anomalia, contattateci: apriremo un'indagine sul vettore e, se necessario, organizzeremo un reso o un rimborso.

Sì, quando si conferma il carrello, è possibile selezionare la consegna a domicilio, il punto di riconsegna o l'armadietto. Le spese e i tempi di consegna vengono adattati automaticamente in base alla scelta effettuata.

Consegniamo i vostri ordini in tutta la Francia e l'Europa in una media di 1-3 giorni lavorativi. Non effettuiamo consegne nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare come Guadalupa, Martinica, Guyana Francese, Isola della Riunione, Mayotte e Polinesia Francese.

Potete contattarci facilmente:

• Tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione "Contatti" in fondo alla home page.

• Tramite la nostra chat online, accessibile direttamente dal sito.

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.00.
Facciamo del nostro meglio per rispondere rapidamente durante questi orari.

Al momento non offriamo assistenza telefonica. Per tutte le richieste di informazioni, si prega di utilizzare la chat online o il modulo di contatto, che garantiscono una risposta rapida ed efficiente.

Una volta inviato il messaggio tramite il modulo di contatto, riceverete un'e-mail di conferma. Se ci scrivete via chat, la cronologia è disponibile direttamente nella finestra di chat.

Per creare un account, è sufficiente cliccare su "Il mio account" in alto a destra del sito, quindi su "Crea un account". Inserite i vostri dati (nome, indirizzo e-mail, password) e potrete effettuare ordini e seguire i vostri acquisti con facilità.

Cliccare su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso. Inserite il vostro indirizzo e-mail e riceverete in pochi istanti un link per reimpostare la password.

Nella vostra area clienti, andate su "I miei ordini". Troverete un elenco di tutti i vostri ordini passati e il loro stato.

Sì, se desiderate cancellare definitivamente il vostro account e i vostri dati, contattate il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o la nostra chat online.

Il nostro programma di fidelizzazione si basa su livelli e la cronologia degli acquisti viene presa in considerazione retroattivamente. Più si acquista, più i vantaggi aumentano:

• Livello bronzo: da 0 a 300 € spese → si accumula il 5% dell'importo di ogni ordine.

• Livello Argento: da 300 a 1 000 € spese → si accumula il 6%.

• Livello Oro: da 1.000 a 2 000 € spesi → si accumula il 7%.

• Livello Diamante: oltre i 2 000 € spesi → si guadagna l '8%.

Il vostro portafoglio viene aggiornato automaticamente dopo ogni ordine e può essere utilizzato in qualsiasi momento per ottenere sconti.

Quando si effettua un ordine, è sufficiente spuntare l'opzione "Usa il mio gattino" al momento del checkout. L'importo disponibile verrà automaticamente detratto dal carrello.

Il programma di referral vi permette di condividere i vostri vantaggi con amici e familiari:

• Per voi (lo sponsor): riceverete uno sconto del 5% su ogni ordine effettuato dai vostri amici sponsorizzati. Questo importo viene automaticamente aggiunto al vostro fondo fedeltà.

• Per i vostri referral: non appena si registrano con il vostro codice, ricevono 5 € gratuità sul loro primo ordine e si iscrivono automaticamente al programma fedeltà.

Tutto ciò che dovete fare è condividere il vostro codice di riferimento personale (disponibile nella vostra area clienti). I vostri referenti lo inseriranno al momento della registrazione e beneficeranno immediatamente dei vantaggi.

Sì, è possibile utilizzare il kit anche se un codice promozionale o uno sconto è già stato applicato all'ordine.

Il vostro portafoglio non scade mai. Gli euro accumulati rimangono disponibili senza limiti di tempo e possono essere utilizzati ogni volta che lo si desidera.