Perguntas sobre a minha encomenda

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para alterar ou anular a sua encomenda antes de esta entrar em preparação. Como estamos empenhados em prazos de entrega muito curtos, preparamos as suas encomendas muito rapidamente.

Por conseguinte, podemos tratar de qualquer alteração ou anulação da sua encomenda, desde que ainda não tenha recebido o e-mail de preparação da encomenda.

Todas as encomendas efectuadas antes das 15 horas são enviadas no mesmo dia, se a encomenda for feita num dia útil (exceto sábados, domingos e feriados).

Os prazos de entrega variam consoante a transportadora que escolher ao efetuar a sua encomenda:

• Chronopost: entrega em 24 horas.

• Colissimo: 1 a 3 dias úteis.

• Mondial Relay: 1 a 3 dias úteis.

Receberá um e-mail com um link de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com uma hiperligação de acompanhamento. Também pode acompanhar o progresso a partir da sua conta de cliente > As minhas encomendas.

Se detetar um problema quando receber a sua encomenda, contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário disponível na página "Contacte-nos" ou diretamente através do nosso chat online. Seja o mais específico possível. Ajudá-lo-emos a resolver o problema o mais rapidamente possível.

Verifique primeiro o rastreio em linha. Se o rastreio estiver bloqueado ou indicar uma anomalia, contacte-nos: abriremos uma investigação junto da transportadora e, se necessário, providenciaremos a devolução ou o reembolso.

Sim, quando confirma o seu cesto, pode selecionar entrega ao domicílio, ponto de entrega ou cacifo. Os custos e os prazos de entrega são automaticamente ajustados em função da sua escolha.

Entregamos as suas encomendas em toda a França e na Europa num prazo médio de 1 a 3 dias úteis. Não efectuamos entregas nos departamentos e territórios ultramarinos franceses, tais como Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Ilha da Reunião, Mayotte e Polinésia Francesa.

Pode contactar-nos facilmente:

• Através do formulário de contacto disponível na secção "Contacte-nos" na parte inferior da página inicial.

• Através do nosso chat em linha, acessível diretamente a partir do sítio.

A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para responder rapidamente durante este horário.

Atualmente, não oferecemos apoio telefónico. Para todas as questões, utilize o nosso chat online ou o formulário de contacto, que garantem uma resposta rápida e eficaz.

Depois de enviar a sua mensagem através do formulário de contacto, receberá um e-mail de confirmação. Se nos escrever através do chat, está disponível um histórico diretamente na janela de chat.

Para criar uma conta, basta clicar em "A minha conta", no canto superior direito do sítio, e depois em "Criar uma conta". Preencha os seus dados (nome, endereço de correio eletrónico, palavra-passe) e poderá efetuar encomendas e acompanhar as suas compras com toda a facilidade.

Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de início de sessão. Introduza o seu endereço de correio eletrónico e receberá uma ligação para redefinir a sua palavra-passe dentro de alguns instantes.

No seu espaço cliente, aceda a "As minhas encomendas". Encontrará uma lista de todas as suas encomendas anteriores e o respetivo estado.

Sim, se desejar apagar definitivamente a sua conta e os seus dados, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou do nosso chat online.

O nosso programa de fidelização baseia-se em escalões e o seu histórico de compras é tido em conta retroativamente. Quanto mais comprar, mais as suas vantagens aumentam:

• Nível Bronze: de 0 a 300 € gastos → acumula 5% do montante de cada encomenda.

• Nível Prata: de 300 a 13 gastos → acumula 6%.

• Nível Ouro: de 1.000 a 2 000 € gastos → acumula 7%.

• Nível diamante: mais de 2 000 € gastos → acumula 8%.

O seu gatinho é atualizado automaticamente após cada encomenda e pode ser utilizado em qualquer altura para obter descontos.

Quando efetuar a sua encomenda, basta assinalar a opção "Utilizar a minha gatinha" no momento do pagamento. O montante disponível será automaticamente deduzido do seu cesto.

O programa de referência permite-lhe partilhar os seus benefícios com amigos e familiares:

• Para si (o patrocinador): recebe um desconto de 5% em cada encomenda efectuada pelos seus amigos patrocinados. Este montante é automaticamente adicionado ao seu fundo de fidelização.

• Para os seus referidos: a partir do momento em que se registam com o seu código, recebem 5 € encomenda grátis na sua primeira encomenda e aderem automaticamente ao programa de fidelização.

Só tem de partilhar o seu código de referência pessoal (disponível no seu espaço cliente). Os seus referidos introduzi-lo-ão quando se registarem e beneficiarão imediatamente das vantagens.

Sim, pode utilizar o seu kitty mesmo que já tenha sido aplicado um código promocional ou um desconto à sua encomenda.

A sua gatinha nunca expira. Os euros acumulados ficam disponíveis sem limite de tempo e podem ser utilizados sempre que desejar.